Estudo de tendências ::
Futuros Conversacionais 2027 / 2028
Um estudo que investiga o futuro da relação entre marcas e pessoas num cenário B2AI2C. As mudanças que redefinem como marcas são encontradas, compreendidas e acionadas quando a IA passa a ocupar o meio de cada interação.
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- Movimentos
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- Tendências
A IA passou a ocupar o meio de cada interação
Durante duas décadas, marcas otimizaram para o clique. Agora, uma camada de agentes interpreta intenção, compara opções e decide em nome das pessoas. A descoberta deixa de ser uma página de resultados e passa a ser uma conversa mediada, contextual e contínua.
Este estudo mapeia quatro movimentos e oito tendências que reorganizam essa relação, com pesquisa própria WGSN + Blip. As implicações cobrem América do Norte, Europa, Índia e LatAm.
Quando a interface é uma conversa, a marca deixa de ser encontrada e passa a ser interpretada.
Pesquisa WGSN + blip ::
A IA já está no meio da interação.Os números mostram essa realidade.
acreditam que, nos próximos cinco anos, consumidores conversarão mais com agentes de IA do que diretamente com pessoas.
ou 8 em cada 10, defendem algum nível de controle humano sobre decisões apoiadas por IA.
dos executivos dizem ter clareza sobre o impacto da IA nos resultados.
68%
das pesquisas no Google não geram mais cliques.
Fonte: SparkToro + Similarweb, 2026 · mercado americano
40%
das aplicações enterprise terão agentes com tarefas específicas até o fim de 2026, contra menos de 5% em 2025.
Fonte: Gartner
+269%
de tráfego de IA para o varejo nos EUA, ano contra ano.
Fonte: Adobe, mar/2026
Para quem é este estudo ::
Para quem decide como a marca conversa
Estratégia Conversacional
Para profissionais técnicos que projetam, implementam e refinam a experiência de cada interação entre a marca e o usuário.
Alta Liderança
Para decisores de grandes empresas que precisam transformar as tendências de comunicação em direcionamento estratégico.
Especialistas em Marketing e Dados
Para quem transforma diálogos em inteligência de mercado, impulsionando aquisição, retenção e conversão.
CX, Produto e Tech
Para os times que unem inteligência artificial e toque humano para construir as melhores jornadas de atendimento e produtos.
Motivos para ler ::
- Entender o cenário B2AI2C antes de ele virar padrão de mercado.
- Sair da experimentação e priorizar as frentes que geram resultado.
- Ler implicações por região: América do Norte, Europa, Índia e LatAm.
- Levar argumentos e dados para a próxima decisão de investimento.
O que tem dentro ::
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caminhos que revelam oito tendências exclusivas
Cada caminho reúne leitura de contexto, dados de pesquisa própria e implicações por região.
Caminho 01
Do clique à conversa
Como as marcas passam a ser encontradas quando a descoberta acontece dentro de um diálogo mediado por agentes.
Caminho 02
Do comando à delegação
O que muda quando a IA age em nome das pessoas: comparação, compra e recompra sem interface visual.
Caminho 03
Da personalização à intimidade contextual
Empatia automatizada, memória explícita e os limites de tom que separam proximidade de invasão.
Caminho 04
Da adoção ao impacto
Como medir IA além do piloto: métricas de resolução, governança e efeito real no resultado.
Download ::
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